Código de conducta de vendedores verificados

Como vendedor valioso, usted desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de un entorno positivo y confiable para todos los compradores. Al adherirse a este Código de conducta, usted contribuye al éxito general y la reputación de nuestra plataforma.

Por favor, lea y siga atentamente estas pautas:

1. Representación y descripciones honestas:

• Proporcionar descripciones de productos precisas y detalladas.

• Utilice imágenes de alta calidad que representen sus productos con precisión.

• Evite utilizar información engañosa o equívoca.
  
  

2. Productos Auténticos:

• Venda únicamente productos genuinos que tenga derecho a vender.

• No venda artículos falsificados, imitados o no autorizados.
  
  

3. Precios competitivos:

• Establezca precios justos y competitivos para sus productos.

• Evite la especulación con precios o subidas de precios injustificadas.
  
  

4. Excelencia en el servicio al cliente:

• Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas e inquietudes de los clientes.

• Proporcionar una comunicación clara sobre el envío, el seguimiento y los tiempos de entrega.

• Nuestro sistema de mensajería interna permite a los vendedores interactuar directamente con sus clientes, lo que garantiza una comunicación segura y constante entre ellos. Este sistema ofrece la opción de adjuntar texto, imágenes y videos. Los vendedores no pueden comunicarse con sus clientes externamente a través de canales como WhatsApp o correo electrónico.

• Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.
  

5. Cumplimiento oportuno del pedido:

• Cumplir con los pedidos rápidamente de acuerdo con los tiempos de procesamiento establecidos.

• Notificar a los clientes rápidamente si se esperan retrasos.
  
  

6. Información de envío precisa:

• Proporcione detalles de envío precisos, incluidos números de seguimiento y fechas de entrega estimadas.

• Elija métodos de envío adecuados para garantizar una entrega segura y oportuna.
  
  

7. Políticas transparentes:

• Indique claramente sus políticas de devolución, cambio y reembolso, siempre que cumplan con los requisitos mínimos del Programa de Vendedores Verificados .

• Honre estas políticas de manera justa y consistente.
  
  

8. Privacidad y Protección de Datos:

• Manejar los datos y la información de los clientes de forma responsable y de conformidad con las leyes pertinentes.

• Proteja la privacidad del cliente y no haga mal uso de su información.
  
  

9. Colaboración e interacción positiva:

• Mantener una comunicación respetuosa y profesional con los clientes y los administradores de la plataforma.

• Evite cualquier forma de acoso, discriminación o comportamiento abusivo.

• Usted acepta que no realizará ni ratificará, directa ni indirectamente, ningún comentario ni observación difamatoria según lo define la ley, por escrito, oralmente o electrónicamente, sobre Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions y sus respectivos productos y servicios.

• Los vendedores verificados pueden compartir imágenes y videos de sus artículos a través del sistema de mensajería interna si los clientes solicitan fotos o videos adicionales para confirmar la calidad y/o precisión de los artículos que desean comprar.

• Los vendedores verificados no pueden proporcionar estas imágenes o videos a través de otros métodos, como correo electrónico o WhatsApp. Esta política se implementa para garantizar una experiencia de compra consistente dentro del mercado, donde los clientes puedan sentirse respaldados por los vendedores verificados. Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para analizar la precisión de los artículos que recibieron, incluido el envío de fotos y videos de esos artículos. Los clientes deben analizar estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interno.
  

10. Cumplimiento de leyes y reglamentos:

• Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.

• Asegúrese de que sus productos cumplan con los estándares de seguridad y calidad.
  
  

11. Integridad de la cuenta:

• Mantenga sólo una cuenta de vendedor y no participe en actividades fraudulentas.

• No manipule reseñas, calificaciones ni otras características de la plataforma.
  
  

12. Denuncia de infracciones:

• Informe de inmediato cualquier violación de este Código de conducta, actividad sospechosa o comportamiento inapropiado a los administradores de la plataforma.
  
  

13. Mejora continua:

• Esfuércese por mejorar continuamente sus productos, servicio al cliente y prácticas comerciales.

• Revise activamente los comentarios de los clientes para mejorar sus ofertas.
  
  

El incumplimiento de este Código de conducta puede dar lugar a diversas consecuencias, como advertencias, suspensión temporal o eliminación permanente de la plataforma. Valoramos su compromiso de mantener una comunidad de mercado en línea segura, confiable y dinámica.


Gracias por ser un vendedor responsable y concienzudo.

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