Kodeks ponašanja provjerenih prodavača

Kao cijenjeni prodavač, igrate ključnu ulogu u održavanju pozitivnog i pouzdanog okruženja za sve kupce. Pridržavanjem ovog Kodeksa ponašanja pridonosite cjelokupnom uspjehu i ugledu naše platforme.

Pažljivo pročitajte i slijedite ove smjernice:

1. Iskreno zastupanje i opisi:

• Navedite točne i detaljne opise proizvoda.

• Koristite slike visoke kvalitete koje točno predstavljaju vaše proizvode.

• Izbjegavajte korištenje pogrešnih ili lažnih informacija.
  
  

2. Autentični proizvodi:

• Prodajte samo originalne proizvode koje imate pravo prodavati.

• Nemojte prodavati krivotvorene, lažne ili neovlaštene artikle.
  
  

3. Konkurentne cijene:

• Postavite poštene i konkurentne cijene za svoje proizvode.

• Izbjegavajte dizanje cijena ili neopravdano povećanje cijena.
  
  

4. Izvrsnost korisničke službe:

• Brzo i profesionalno odgovarajte na upite i nedoumice kupaca.

• Omogućite jasnu komunikaciju u vezi s otpremom, praćenjem i rokovima isporuke.

• Naš interni sustav slanja poruka omogućuje Prodavateljima izravnu interakciju sa svojim klijentima, osiguravajući sigurnu i dosljednu komunikaciju među njima. Ovaj sustav nudi opciju za prilaganje teksta, slika i videa. Prodavači ne smiju kontaktirati svoje klijente izvana putem kanala poput WhatsAppa ili e-pošte.

• Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
  

5. Pravovremeno ispunjenje narudžbi:

• Ispunite narudžbe promptno u skladu s navedenim vremenima obrade.

• Odmah obavijestite klijente ako se očekuju bilo kakva kašnjenja.
  
  

6. Točne informacije o otpremi:

• Navedite točne podatke o otpremi, uključujući brojeve za praćenje i procijenjene datume isporuke.

• Odaberite odgovarajuće načine dostave kako biste osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu.
  
  

7. Transparentna pravila:

• Jasno navedite svoja pravila povrata, zamjene i povrata novca, sve dok ispunjavaju minimalne zahtjeve programa provjerenih prodavača .

• Poštujte ova pravila na pošten i dosljedan način.
  
  

8. Privatnost i zaštita podataka:

• Postupajte s korisničkim podacima i informacijama odgovorno iu skladu s relevantnim zakonima.

• Zaštitite privatnost korisnika i nemojte zlorabiti njihove podatke.
  
  

9. Suradnja i pozitivna interakcija:

• Sudjelujte u poštovanoj i profesionalnoj komunikaciji s klijentima i administratorima platforme.

• Izbjegavajte bilo kakav oblik uznemiravanja, diskriminacije ili uvredljivog ponašanja.

• Suglasni ste da nećete, izravno ili neizravno, davati ili potvrditi bilo kakve klevetničke komentare ili primjedbe kako je definirano zakonom, u pisanom, usmenom ili elektroničkom obliku, o Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctions, Coins Auctions ili Treasures Auctions i njihovim odgovarajućim proizvoda i usluga.

• Provjereni prodavači mogu dijeliti slike i videozapise svojih artikala putem internog sustava za slanje poruka ako kupci zatraže dodatne fotografije ili video zapise kako bi potvrdili kvalitetu i/ili točnost artikala koje žele kupiti.

• Provjereni prodavači ne smiju davati te slike i/ili videozapise putem drugih metoda, kao što su e-pošta ili WhatsApp. Ova politika postoji kako bi se osiguralo dosljedno iskustvo kupnje na tržištu, gdje kupci mogu osjetiti podršku provjerenih prodavača. Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
  

10. Usklađenost sa zakonima i propisima:

• Pridržavajte se svih primjenjivih lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i propisa.

• Osigurajte da vaši proizvodi zadovoljavaju standarde sigurnosti i kvalitete.
  
  

11. Integritet računa:

• Održavajte samo jedan račun prodavatelja i nemojte sudjelovati u prijevarnim aktivnostima.

• Nemojte manipulirati recenzijama, ocjenama ili drugim značajkama platforme.
  
  

12. Prijavljivanje kršenja:

• Odmah prijavite sva kršenja ovog Kodeksa ponašanja, sumnjive aktivnosti ili neprikladno ponašanje administratorima platforme.
  
  

13. Kontinuirano poboljšanje:

• Težite stalnom poboljšanju svojih proizvoda, korisničkih usluga i poslovne prakse.

• Aktivno provjeravajte povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali svoje ponude.
  
  

Nepridržavanje ovog Kodeksa ponašanja može rezultirati raznim posljedicama, uključujući upozorenja, privremenu suspenziju ili trajno uklanjanje s platforme. Cijenimo vašu predanost održavanju sigurne, pouzdane i živahne zajednice online tržišta.


Hvala vam što ste odgovoran i savjestan prodavač.

Pravila prodaje i Vodič za popis

Popis artikla - što trebate znati

Politika 3 opomene i ispadanja